Probleme beim Anmelden¶

E-Mail-Adresse oder Nutzername

Appella unterstützt die Anmeldung mit der hinterlegten E-Mail-Adresse und einem Code sowie weiterhin die Anmeldung mit Nutzername und Passwort. Bei der Passwort-Anmeldung ist die E-Mail-Adresse nicht der Nutzername.

Wenn dein Nutzername beim Anmelden schon eingetragen ist, findest du die Erklärung unter Auf einem Gerät anmelden, abmelden und Konten verwalten.

Mit E-Mail-Adresse und Code anmelden¶

Auf dem Anmeldebildschirm kann die hinterlegte E-Mail-Adresse eingegeben werden. Appella sendet anschließend einen sechsstelligen Code an diese Adresse. Gehören mehrere Konten zur E-Mail-Adresse, wird nach der Codebestätigung das gewünschte Konto ausgewählt.

Ist für das ausgewählte Konto ein Geburtsdatum hinterlegt, muss es als zusätzlicher Schritt bestätigt werden. Das Geburtsdatum wird dabei nicht per E-Mail versendet. Nach zu vielen falschen Code-Eingaben muss die Anmeldung neu gestartet und ein neuer Code angefordert werden.

Alternativ bleibt die Anmeldung mit Nutzername und Passwort verfügbar.

Passwort vergessen¶

Wenn du dein Passwort vergessen hast, dann kannst du folgendermaßen ein neues erstellen:

Öffne den Anmeldebildschirm: Wenn du noch angemeldet bist, dann musst du dich davor in den Einstellungen der App abmelden.
Klicke auf "Probleme beim Anmelden?": Es sollte sich folgendes Fenster öffnen:
Klicke auf "Passwort vergessen?": Es sollte sich folgendes Fenster öffnen:
Gib deinen Nutzernamen ein: Dein Nutzername wurde dir zu einmal von deiner Musikschule oder per E-Mail mitgeteilt. Solltest du ihn nicht mehr kennen, dann kannst du die Nutzernamen vergessen? Funktion nutzen.
Klicke auf "Link anfordern": Innerhalb kurzer Zeit bekommst du von uns eine E-Mail zugeschickt mit einem Link, über welchen du ein neues Passwort erstellen kannst. Die E-Mail wird an die von deiner Musikschule hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. (Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht findest.)
Öffne die E-Mail und folge den Anweisungen
Melde dich mit dem neuen Passwort an

Ich erhalte keine E-Mail. Was tun?¶

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner.
Überprüfe, ob du den Nutzernamen korrekt eingegeben hast. Solltest du deinen Nutzernamen nicht mehr kennen, dann kannst du die Nutzernamen vergessen? Funktion nutzen.
Frage bei deiner Musikschule nach, ob deine E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist.

Nutzernamen vergessen¶

Wenn du deinen Nutzernamen vergessen hast, dann kannst du dir diesen per E-Mail zuschicken lassen. Folge hierfür den folgenden Schritten:

Öffne den Anmeldebildschirm: Wenn du noch angemeldet bist, dann musst du dich davor in den Einstellungen der App abmelden.
Klicke auf "Probleme beim Anmelden?": Es sollte sich folgendes Fenster öffnen:
Klicke auf "Nutzernamen vergessen?": Es sollte sich folgendes Fenster öffnen:
Gib deine E-Mail ein: Gib bitte die E-Mail ein, die bei deiner Musikschule hinterlegt ist. Diese hast du deiner Musikschule sehr wahrscheinlich bei der Anmeldung mitgeteilt.
Klicke auf "Nutzernamen anfordern": Innerhalb kurzer Zeit bekommst du von uns eine E-Mail mit deinem Nutzernamen. (Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht findest.)
Melde dich mit dem Nutzernamen an: Solltest du dein Passwort auch vergessen haben, dann kannst du die Passwort vergessen? Funktion nutzen.

Ich erhalte keine E-Mail. Was tun?¶

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner.
Überprüfe, ob du deine E-Mail korrekt eingegeben hast. Bitte verwende ausschließlich die E-Mail-Adresse, welche bei deiner Musikschule hinterlegt ist. Eine andere E-Mail-Adresse wird nicht funktionieren.
Frage bei deiner Musikschule nach, ob deine E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist.

Ich erhalte keine E-Mail¶

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner.
Wenn du dein Passwort vergessen hast: Überprüfe, ob du den Nutzernamen korrekt eingegeben hast. Solltest du deinen Nutzernamen nicht mehr kennen, dann kannst du die Nutzernamen vergessen? Funktion nutzen.
Wenn du deinen Nutzernamen vergessen hast: Überprüfe, ob du deine E-Mail korrekt eingegeben hast. Bitte verwende ausschließlich die E-Mail-Adresse, welche bei deiner Musikschule hinterlegt ist. Eine andere E-Mail-Adresse wird nicht funktionieren.
Frage bei deiner Musikschule nach, ob deine E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist.