Keinen Anmeldecode erhalten

Wenn du dich anmeldest, schickt dir Appella eine E-Mail mit einem sechsstelligen Anmeldecode. Kommt diese E-Mail nicht an, gehe die folgenden Punkte der Reihe nach durch.

Ein paar Minuten warten

Die E-Mail kommt meist nach wenigen Sekunden an, manchmal dauert es aber einige Minuten. Fordere nicht sofort mehrere Codes hintereinander an: Mit jedem neuen Code wird der vorherige ungültig.

Spam-Ordner und andere Ordner prüfen

• Schau im Spam- oder Junk-Ordner deines E-Mail-Postfachs nach.
• Nutzt du Gmail, prüfe auch die Tabs Werbung und Benachrichtigungen.
• Suche in deinem Postfach nach dem Absender app@appella.app oder dem Betreff Dein temporärer Login-Code.

Findest du die E-Mail im Spam-Ordner, markiere sie als „Kein Spam“ und füge app@appella.app deinen Kontakten hinzu. So landen künftige Codes im Posteingang. Das betrifft besonders Outlook-, Hotmail- und Live-Adressen.

E-Mail-Adresse prüfen

Appella schickt den Code nur an E-Mail-Adressen, die für dich hinterlegt sind. Aus Datenschutzgründen erscheint die Code-Eingabe aber auch dann, wenn du eine andere E-Mail-Adresse eingegeben hast.

• Prüfe die eingegebene E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
• Verwende die E-Mail-Adresse, die deine Musikschule oder deine Freelancer-Musiklehrkraft für dich hinterlegt hat. Als Freelancer-Musiklehrkraft verwendest du die E-Mail-Adresse, mit der du deinen Freelancer-Account erstellt hast.
• Hast du mehrere E-Mail-Adressen, zum Beispiel eine private und eine dienstliche, probiere die andere aus.
• Bist du unsicher, frage bei deiner Musikschule oder Freelancer-Musiklehrkraft nach, welche E-Mail-Adresse hinterlegt ist. Sie kann die E-Mail-Adresse auch ändern.

Zugang prüfen

Deaktivierte oder noch nicht freigeschaltete Zugänge erhalten keinen Code. Deine Musikschule oder Freelancer-Musiklehrkraft muss dich in Appella freigeschaltet haben. Als Lehrkraft kann deine Musikschule außerdem ein Datum festlegen, ab dem du Appella nutzen kannst. Vor diesem Datum erhältst du keinen Code.

Neuen Code anfordern

Gehe vom Code-Bildschirm zurück zum Anmeldebildschirm, prüfe die E-Mail-Adresse und wähle erneut Einloggen. Verwende danach nur den Code aus der neuesten E-Mail. Ein Code ist 10 Minuten gültig.

Dienstliche E-Mail-Adressen

Bei dienstlichen E-Mail-Adressen, zum Beispiel von einer Schule oder Firma, halten Mailserver externe E-Mails manchmal zurück. Bitte deine IT, E-Mails von app@appella.app zuzulassen, oder bitte deine Musikschule oder Freelancer-Musiklehrkraft, eine andere E-Mail-Adresse für dich zu hinterlegen.

Support kontaktieren

Erhältst du nach diesen Schritten weiterhin keinen Code, wähle auf dem Anmeldebildschirm Probleme beim Anmelden? und dann Du brauchst Hilfe?. Alternativ erreichst du uns über die Wege unter Support. Gib dabei bitte die E-Mail-Adresse an, mit der du dich anmelden möchtest, und ungefähr, wann du den Code angefordert hast.

Weitere Hilfe zur Anmeldung findest du unter Probleme beim Anmelden.